Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik

  • Tri Ismiyati SMA Negeri 1 Tempel, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta,  Indonesia

Abstract

One of the strategies to improve the quality of public service at SMA Negeri 1 Tempel is by conducting survey research on service users. The aims of the study were to determine the level of community satisfaction with the public services, to know what service elements must be improved for public services, and to analyze how to increase community satisfaction with public services. Based on data analysis from the result of a community satisfaction survey on the six available public services it can be concluded that the Community Satisfaction Index score at SMA Negeri 1 Tempel is 80.01 and is in category B (good). The survey result shows that there are nine service elements in the value range of 76.61 – 88.30 in the good category. The Community Satisfaction Index for SMA Negeri 1 Tempel’s public services shows the highest respondent satisfaction on the cost/tariff element. While the lowest respondent satisfaction is on the element of service time. Recommendations from the results of this study are follow-up plans must be implemented to increase the community satisfaction, simplification of the questionnaire used to make it easy for users, and to improve the quality of human resources for increase the service time element.

Keywords: Community Satisfaction, public service, CSI

PDF Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Tri Ismiyati, SMA Negeri 1 Tempel, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta

Tri Ismiyati, M.Pd. saat ini menjabat sebagai Kepala SMA Negeri 1 Tempel. Pernah menjabat Ketua MGMP Ekonomi SMA DIY pada tahun 2019 s.d. 2022. Sejak tahun 2013 sampai saat ini menjadi anggota Tim Pengembang Kurikulum SMA DIY. Beberapa karya tulis hasil penelitian pernah dimuat di jurnal ilmiah nasional dan regional. Selain juga menulis modul, diktat, dan buku pelajaran ekonomi SMA.

 

No HP/WA:  087738163430

Email: ismiyatit@gmail.com

Published
2023-05-09
How to Cite:
Ismiyati, T. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik. Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru, 8(3), 460-469. https://doi.org/10.51169/ideguru.v8i3.512
Section
Research Articles
Abstract viewed: 615 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded: 510 times

References

Bharata, A. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: P.T. Gramedia Pustaka.

Damanik, R. (2022). Korelasi linieritas kualitas pelayanan dan akreditasi pada satuan tingkat pendidikan Sekolah Menegah Pertama se-kecamatan Binjai Utara. Jurnal Serunai Administrasi Pendidikan, 11(1), 28-33. https://doi.org/10.37755/jsap.v11i1.578

Djadjuli, D. (2019). Total Quality Service. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(4), 71-78. http://dx.doi.org/10.25157/dinamika.v5i4.1752

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media Organisasi.

Hariany, Z. (2014). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Xxx. Jurnal Teknik Industri USU, 5(2), 17–21.

Kotler., Philip & Keller, K. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Larono, S. (2019). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Perijinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kepulauan Talaud. JMPIS: Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 1(1), 18-31. https://doi.org/10.38035/jmpis.v1i1.217

Lupiyoadi, R. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa. Depok: Salemba Empat.

Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Survei terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.

Setiawan, N. (2007). Penentuan Ukuran Sampel memakai Rumus Slovin dan tabel Krejcie Morgan- Telaah dan konsep aplikasinya. Bandung: Universitas Padjajaran.

Simbolon, A. M. Y., Sabri, A., & Sermal, S. (2022). Implementasi Manajemen Pelayanan Prima Di Sekolah Menengah Atas Negeri (SMAN) 13 Padang. PRODU: Prokurasi Edukasi Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(2). https://doi.org/10.15548/p-prokurasi.v4i2.5322

Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK), 1(2), 13-22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8

Tjiptono, F. (2005). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.

Widyaning,A. (2022). Ombudsman RI Luncurkan Laporan Tahunan 2021, Layanan Pemda Paling Banyak Dilaporkan Masyarakat. Jakarta : Ombudsman RI. https://ombudsman.go.id